Niniejszy Regulamin (dalej: REGULAMIN) określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług przez firmę ARLEK.PL Paweł Józwiak z siedzibą w Katowicach. Regulamin spełnia wymogi art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 nr 144 poz. 1204 z późn. zm.) oraz pozostałych przepisów obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej.

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin został wydany na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 UŚUDE oraz art. 384 i nast. ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: k.c.).
Usługodawcą i jednocześnie administratorem serwisu arlek.pl jest:
Paweł Józwiak ARLEK.PL
ul. Dobrego Urobku 35
40-810 Katowice, Polska
NIP: 2220901114
REGON: 365250027
E-mail: biuro@arlek.pl
Telefon: +48 793 784 145
Regulamin reguluje:
- zasady korzystania z serwisu arlek.pl,
- warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług przez Usługodawcę,
- tryb postępowania reklamacyjnego,
- prawo odstąpienia przysługujące konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą zawierającym umowę o niezawodowym charakterze (dalej: PFP-NJC).
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie pod adresem https://arlek.pl/regulamin/ w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (art. 8 ust. 1 pkt 2 UŚUDE).
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do zawarcia umowy o świadczenie usług oraz do korzystania z niektórych funkcjonalności serwisu (formularz kontaktowy, formularz zamówienia).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

USŁUGODAWCA: - Paweł Józwiak prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ARLEK.PL, dane jak w § 1 ust. 2.
KLIENT: - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca z Usługodawcą umowę o świadczenie usług.
KONSUMENT: - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
PFP-NJC: - Przedsiębiorca-Fizyczna osoba na Prawach Konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵, 556⁴, 556⁵, 576⁵ k.c.).
UŻYTKOWNIK: - każda osoba fizyczna korzystająca z serwisu arlek.pl, niezależnie od tego, czy zawarła z Usługodawcą umowę.
SERWIS: - zorganizowany system informatyczny prowadzony przez Usługodawcę pod adresem domeny arlek.pl wraz z subdomenami.
UMOWA: - umowa o świadczenie usług określonych w § 3, zawierana między Usługodawcą a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie.
USŁUGI: - usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności: tworzenie stron internetowych, sklepów internetowych, ich utrzymanie i rozwój (obsługa stron), pozycjonowanie SEO, marketing internetowy, usługi doradcze.
UTWÓR: - każdy przejaw działalności twórczej o indywidualnym charakterze, w tym w szczególności: kod źródłowy, projekt graficzny, treści, grafiki, układy wizualne - w rozumieniu art. 1 ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 1994 nr 24 poz. 83 z późn. zm., dalej: pr.aut.).
FORMULARZ: - interaktywny moduł serwisu umożliwiający Użytkownikowi przesłanie zapytania, wniosku o wycenę lub złożenie zamówienia.
SLA: - Service Level Agreement - uzgodniony poziom świadczenia usług, w szczególności w zakresie czasu reakcji i dostępności.
DSA: - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act).
UŚUDE: - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
UPK: - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).

§ 3. Rodzaje i zakres usług

3.1. Usługi świadczone w ramach serwisu (drogą elektroniczną)

udostępnienie zawartości serwisu - bezpłatnie, bez konieczności rejestracji,
formularze kontaktowe i ofertowe,
prezentacja portfolio realizacji.

3.2. Usługi główne (świadczone na podstawie odrębnych umów)

Strona firmowa - pakiet o statycznym zakresie i cenie określonej w aktualnej ofercie publikowanej w serwisie. Aktualny zakres pakietu: arlek.pl/strony-internetowe/.
Tworzenie sklepów internetowych - wycena indywidualna w oparciu o funkcjonalność.
Stała obsługa stron - pakiety o cenach i zakresie określonych w aktualnej ofercie publikowanej pod adresem arlek.pl/obsluga/.
Marketing internetowy - kampanie reklamowe, audyty SEO, content marketing - wycena indywidualna.
Rejestracja domen i hosting - pośrednictwo w rejestracji domen oraz konfiguracja hostingu u dostawców zewnętrznych. Hosting jest świadczony przez podmioty trzecie na podstawie ich własnych regulaminów.
Usługi dodatkowe - konfiguracja poczty, certyfikaty SSL, migracje, integracje API - według cennika lub indywidualnej wyceny.

3.3. Charakter usług

Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter usług profesjonalnych B2B (relacje przedsiębiorca-przedsiębiorca), z wyjątkiem usług świadczonych Konsumentom oraz PFP-NJC, do których stosuje się odpowiednio przepisy ustawy o prawach konsumenta.

§ 4. Warunki zawarcia umowy

Umowa może zostać zawarta:
- na podstawie pisemnej oferty zaakceptowanej e-mailem przez Klienta (forma dokumentowa, art. 77²-77³ k.c.),
- z wykorzystaniem formularza zamówienia w serwisie wraz z potwierdzeniem e-mailowym ze strony Usługodawcy,
- w formie pisemnej z własnoręcznymi lub kwalifikowanymi podpisami elektronicznymi.
Warunkiem zawarcia umowy jest:
- akceptacja Regulaminu,
- akceptacja Polityki Prywatności,
- podanie prawdziwych danych identyfikacyjnych,
- w przypadku Konsumentów / PFP-NJC - zapoznanie się z informacjami przedumownymi z art. 12 UPK.
Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail) zawierające:
- tożsamość Usługodawcy i dane kontaktowe,
- łączną cenę i sposób płatności,
- termin spełnienia świadczenia,
- tryb reklamacji,
- w przypadku Konsumentów / PFP-NJC - pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza odstąpienia.
W sytuacji, w której Klient żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, Usługodawca uzyskuje wyraźne oświadczenie Konsumenta / PFP-NJC w tym zakresie wraz z potwierdzeniem przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 38 ust. 1 pkt 1 UPK).
Usługodawca ma prawo odmówić zawarcia umowy, w szczególności w przypadku:
- wystąpienia uzasadnionych podejrzeń, że celem usługi jest naruszenie prawa,
- treści sprzecznych z dobrymi obyczajami, naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie i dobra osobiste,
- treści zakazanych przez DSA (m.in. nielegalne treści w rozumieniu art. 3 lit. h DSA),
- braku zaufania kontrahenta wynikającego z wcześniejszej współpracy.

§ 5. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z serwisu i usług świadczonych drogą elektroniczną wymagane są:

urządzenie z dostępem do sieci Internet,
aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge - wersje wspierane przez producenta) z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
w przypadku usług panelu administracyjnego - rekomendowane korzystanie z menedżera haseł oraz uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA).

5.1. Zagrożenia związane z korzystaniem z serwisu

Wypełniając obowiązek z art. 6 pkt 1 UŚUDE, Usługodawca informuje o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, takich jak: złośliwe oprogramowanie (malware, ransomware), ataki phishingowe, ataki typu man-in-the-middle, kradzież tożsamości, niechciana korespondencja (spam). Zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, aktualizację systemu operacyjnego, zachowanie ostrożności przy otwieraniu załączników i linków.

5.2. Funkcja i cel oprogramowania (art. 6 pkt 2 UŚUDE)

Serwis wykorzystuje cookies oraz lokalne magazyny przeglądarki (localStorage, sessionStorage). Szczegółowe informacje - w Polityce Prywatności, § 11.

§ 6. Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie ustalane jest na podstawie cennika (oferta publiczna w serwisie) lub w drodze indywidualnych negocjacji.
Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN), w kwotach netto. Do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującą stawką (zasadniczo 23%).
Sposoby płatności:
- przelew tradycyjny lub natychmiastowy na rachunek bankowy wskazany na fakturze,
- płatności online (Przelewy24, BLIK, Stripe - jeśli aktywne),
- płatność kartą płatniczą,
- w wyjątkowych przypadkach gotówka przy odbiorze osobistym - do limitu wynikającego z art. 19 ustawy Prawo przedsiębiorców.
Standardowe modele rozliczeń:
- Strona internetowa: 50% zaliczki przed rozpoczęciem prac, 50% przed publikacją na docelowej domenie. Zaliczka jest bezzwrotna w przypadku rezygnacji Klienta z projektu lub braku współdziałania w terminach uzgodnionych. Strona pozostaje na infrastrukturze Usługodawcy do momentu pełnej zapłaty; wcześniejsze przekazanie kodu, plików lub dostępów nie następuje.
- Stała obsługa: opłata abonamentowa płatna z góry za okres miesięczny, na podstawie faktury wystawianej do 7 dnia każdego miesiąca,
- Marketing internetowy: opłata za obsługę + budżet reklamowy płacony bezpośrednio platformie reklamowej.
Anulowanie projektu przez Klienta. W przypadku rezygnacji Klienta z projektu po wpłaceniu zaliczki:
- zaliczka nie podlega zwrotowi w części odpowiadającej wykonanej pracy oraz kosztom zewnętrznym poniesionym przez Usługodawcę (licencje, motywy, wtyczki, grafiki stockowe, hosting, domena);
- Klient nie nabywa praw autorskich do żadnego z elementów projektu;
- Usługodawca może wykorzystać elementy projektu w innych pracach, o ile nie zawierają indywidualnych identyfikatorów Klienta.
Termin zapłaty wynosi 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony pisemnie postanowiły inaczej. Wstrzymanie się z zapłatą z jakiejkolwiek przyczyny (w tym ewentualnych zarzutów co do jakości usługi) jest niedopuszczalne - Klient zobowiązany jest do zapłaty pełnej kwoty w terminie i dochodzenia ewentualnych roszczeń w odrębnym trybie reklamacyjnym.
Faktury wystawiane są w formie elektronicznej (PDF) i przesyłane na adres e-mail Klienta - zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy o VAT, akceptacja faktury elektronicznej następuje z chwilą zawarcia umowy. Klient może w każdej chwili wycofać akceptację, zgłaszając to na piśmie.
Z dniem 1 kwietnia 2026 r. Usługodawca, jako podatnik VAT czynny, objęty został obowiązkiem wystawiania faktur ustrukturyzowanych w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), zgodnie z art. 106ga ustawy o VAT. Faktury dla Klientów będących konsumentami (B2C) mogą być wystawiane w KSeF dobrowolnie.
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do:
- naliczania odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych (art. 7 ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych) lub odsetek ustawowych za opóźnienie (art. 481 k.c.) - w zależności od statusu Klienta,
- rekompensaty za koszty odzyskiwania należności w wysokości wynikającej z art. 10 ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych,
- wstrzymania świadczenia usług (po uprzednim wezwaniu z 7-dniowym terminem),
- rozwiązania umowy bez okresu wypowiedzenia, jeśli opóźnienie przekracza 30 dni.
Brak terminowej płatności faktury abonamentowej za obsługę powyżej 14 dni skutkuje wstrzymaniem usług abonamentowych, bez zwolnienia z obowiązku zapłaty za okres umowy.

§ 7. Prawa autorskie i własność intelektualna

7.1. Utwory powstałe w ramach realizacji umowy

Wszystkie Utwory powstałe w wyniku realizacji umowy (kod, projekt graficzny, treści autorskie Usługodawcy) chronione są przepisami pr.aut.
Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do Utworów wytworzonych specjalnie dla Klienta na następujących polach eksploatacji (art. 50 pr.aut.):
- w zakresie utrwalania i zwielokrotniania - wytwarzanie egzemplarzy techniką cyfrową,
- w zakresie obrotu - wprowadzanie do obrotu, użyczenie, najem,
- w zakresie rozpowszechniania - publiczne udostępnianie w sieci Internet w sposób umożliwiający dostęp w dowolnym miejscu i czasie (art. 50 pkt 3 pr.aut.),
- modyfikacja, opracowywanie, tłumaczenie i wykonywanie praw zależnych do Utworu (art. 46 pr.aut.).
Przeniesienie praw nie obejmuje:
- kodu Open Source (np. WordPress, biblioteki JS) - podlegającego licencjom GPL/MIT/Apache,
- frameworków, bibliotek i własnych narzędzi Usługodawcy używanych jako "tooling" - na te elementy Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną terytorialnie i czasowo licencję,
- fontów, ikon, zdjęć stockowych - podlegających odrębnym licencjom (informacja o licencjach przekazywana wraz z protokołem odbioru).
Do chwili zapłaty pełnego wynagrodzenia Klient otrzymuje licencję niewyłączną do korzystania z Utworu wyłącznie w celach testowych. Przedwczesne komercyjne wykorzystanie Utworu stanowi naruszenie pr.aut. i podstawę do naliczenia odszkodowania w wysokości trzykrotności należnego wynagrodzenia (art. 79 ust. 1 pkt 3 lit. b pr.aut.).
Usługodawca zachowuje autorskie prawa osobiste - w szczególności prawo do oznaczania siebie jako autora oraz prawo do umieszczenia realizacji w portfolio (art. 16 pr.aut.). Klient może zażądać usunięcia wzmianki w portfolio - pisemnie, ze skutkiem na przyszłość.

7.2. Materiały dostarczone przez Klienta

Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa do materiałów (treści, grafiki, zdjęcia, znaki towarowe) przekazanych Usługodawcy w celu realizacji umowy lub że dysponuje zgodą uprawnionych osób na ich wykorzystanie.
Klient zwalnia Usługodawcę z wszelkiej odpowiedzialności za ewentualne roszczenia osób trzecich z tytułu naruszenia ich praw przez materiały dostarczone przez Klienta i zobowiązuje się do pokrycia wszelkich kosztów (w tym kosztów obsługi prawnej, odszkodowań, zadośćuczynień), jakie Usługodawca może z tego tytułu ponieść.

7.3. Prawa autorskie do utworów Usługodawcy

Usługodawca zastrzega prawa autorskie do wszystkich Utworów. Wykorzystanie Utworów do trenowania modeli sztucznej inteligencji wymaga zawarcia odrębnej, pisemnej licencji.

§ 8. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:
- terminowej zapłaty wynagrodzenia,
- współdziałania z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji umowy - w szczególności do dostarczenia materiałów, opinii, decyzji w uzgodnionych terminach,
- nieprzekazywania treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b UŚUDE),
- nienaruszania zabezpieczeń serwisu, niewprowadzania szkodliwego oprogramowania, niepodejmowania prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu,
- korzystania z serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz z zasadami współżycia społecznego.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść materiałów dostarczanych Usługodawcy oraz za treści publikowane na stronie po jej przekazaniu.
Klient odpowiada za bezpieczne przechowywanie danych dostępowych do panelu administracyjnego strony, hostingu, poczty oraz innych systemów. Usługodawca zaleca uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) i regularne zmiany haseł.
Brak współdziałania Klienta przez okres przekraczający 14 dni od wezwania do dostarczenia materiałów lub akceptacji etapu uprawnia Usługodawcę do odstąpienia od umowy z winy Klienta, z zachowaniem prawa do pełnego wynagrodzenia umownego, w tym wpłaconej zaliczki, jako kary umownej (art. 483 k.c.) za niewykonanie zobowiązania współdziałania.
Brak kontaktu ze strony Klienta przez okres 30 dni od ostatniej korespondencji uprawnia Usługodawcę do administracyjnego zamknięcia projektu i archiwizacji zgromadzonych materiałów. Wznowienie projektu po tym okresie jest możliwe wyłącznie po pisemnym zaakceptowaniu nowej wyceny przez Klienta - wcześniej wykonana praca i wpłacona zaliczka nie podlegają zaliczeniu na poczet nowej wyceny.

8.1. Warunki biegu terminu realizacji

Termin realizacji projektu deklarowany w ofercie biegnie wyłącznie wówczas, gdy Klient:

wpłacił zaliczkę i księgowanie zostało potwierdzone;
dostarczył Usługodawcy komplet materiałów niezbędnych do rozpoczęcia prac (logo, materiały graficzne, dane teleadresowe, treści lub dane do napisania treści, dane dostępowe do hostingu jeżeli dotyczy);
odpowiada na zapytania Usługodawcy w toku realizacji projektu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 2 dni roboczych.

Brak spełnienia któregokolwiek z warunków zatrzymuje bieg terminu realizacji do momentu jego spełnienia. Czas oczekiwania na materiały, akceptacje lub odpowiedzi Klienta nie wlicza się do deklarowanego terminu realizacji.

8.2. Zakres "poprawek bez limitu"

Deklarowane w ofercie "poprawki bez limitu" przed publikacją strony obejmują:

korekty treści, układu wizualnego, kolorystyki, czcionek, proporcji elementów zgodnych z pierwotnie uzgodnionym briefem i charakterem projektu;
zmiany w obrębie zatwierdzonego projektu graficznego.

Poprawki bez limitu nie obejmują:

zmian zmieniających zasadniczy kierunek projektu graficznego po jego wcześniejszym zatwierdzeniu przez Klienta;
zmian zakresu funkcjonalnego (nowe podstrony, nowe funkcje, nowe integracje);
wymiany dostarczonych materiałów źródłowych po rozpoczęciu prac na ich podstawie.

Poprawki wykraczające poza zakres powyżej rozliczane są na zasadach prac dodatkowych. Czas wprowadzania poprawek nie wlicza się do deklarowanego terminu realizacji projektu.

§ 9. Zasady świadczenia usług

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi z zachowaniem należytej staranności, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi, dobrymi obyczajami oraz przepisami prawa.
Usługodawca dołoży staranności, aby zgłoszenia Klientów w ramach pakietów obsługi były rozpatrywane bez zbędnej zwłoki. Czas reakcji zależy od złożoności zgłoszenia, dostępności Usługodawcy oraz priorytetu nadanego zgłoszeniu. Kolejność obsługi zgłoszeń ustala Usługodawca. Usługodawca nie udziela gwarancji w zakresie czasu reakcji ani czasu rozwiązania problemu.
Dostępność serwisów Klientów zależy wyłącznie od parametrów wybranego przez Klienta dostawcy hostingu. Usługodawca nie odpowiada za dostępność, wydajność ani jakość usług hostingu - reklamacje w tym zakresie Klient kieruje bezpośrednio do dostawcy hostingu.
Usługodawca zapewnia wsparcie w korzystaniu z opublikowanej strony przez okres uzgodniony w ofercie pakietu. Wsparcie obejmuje pomoc mailową w zakresie obsługi panelu administracyjnego oraz drobne korekty błędów technicznych nie wynikających z działań Klienta lub osób trzecich. Zakres wsparcia nie obejmuje: nowych funkcjonalności, zmian projektowych, modyfikacji treści wykraczających poza korekty, integracji dodatkowych systemów, aktualizacji wynikających ze zmian w pluginach lub motywach po przekazaniu strony oraz szkoleń z obsługi panelu wykraczających poza dołączoną instrukcję. Zgłoszenia poza zakresem rozliczane są na zasadach prac dodatkowych.
W relacjach B2B odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zostaje wyłączona w pełnym zakresie dopuszczalnym przez prawo (art. 558 § 1 k.c.). Wobec Konsumentów i PFP-NJC stosuje się ustawowe okresy rękojmi.
Usługodawca może w ramach prac konserwacyjnych ograniczyć okresowo dostęp do serwisów - po uprzednim powiadomieniu Klienta z rozsądnym wyprzedzeniem, w miarę możliwości poza godzinami szczytu odwiedzin.
Backup i odpowiedzialność za dane. Tworzenie i utrzymywanie kopii zapasowych strony jest realizowane przez dostawcę hostingu Klienta lub - jeżeli dotyczy - przez wybrane przez Usługodawcę narzędzia automatyzacji w ramach pakietu obsługi. Częstotliwość, zakres i okres przechowywania kopii zależą od wykorzystywanego narzędzia i mogą ulec zmianie w czasie trwania umowy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych Klienta - niezależnie od przyczyny, w tym w przypadku nieskuteczności kopii zapasowej, awarii narzędzia automatyzacji, awarii hostingu lub działań osób trzecich. Klientowi zaleca się tworzenie własnych, niezależnych kopii bezpieczeństwa krytycznych danych.

§ 10. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą:
- jakości i sposobu świadczenia usług,
- wad fizycznych lub prawnych Utworów,
- wysokości i sposobu naliczenia wynagrodzenia,
- działania serwisu arlek.pl.
Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres biuro@arlek.pl z tematem "Reklamacja",
- pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać:
- dane identyfikacyjne Klienta,
- numer umowy lub faktury, której dotyczy,
- opis problemu,
- żądanie Klienta (np. usunięcie wady, obniżenie wynagrodzenia, zwrot kosztów),
- w miarę możliwości zrzuty ekranu, logi, dowody,
- faktyczna możliwość weryfikacji zarzucanej wady (np. dostęp do panelu, logi, środowisko reprodukcji).
Reklamacje Konsumentów i PFP-NJC są rozpatrywane w terminie 14 dni zgodnie z art. 7a UPK. Reklamacje Klientów B2B są rozpatrywane w terminie do 30 dni roboczych. Termin liczy się od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego spełniającego wymagania ust. 3.
W razie nieuwzględnienia reklamacji Klient ma prawo skorzystania z procedur opisanych w § 17 (ADR/ODR) lub dochodzenia roszczeń na drodze sądowej (§ 18).

§ 11. Prawo odstąpienia (Konsumenci i PFP-NJC)

Konsumentowi oraz osobie objętej regulacją PFP-NJC, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (art. 27 UPK).
Bieg terminu odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy - w przypadku umów o świadczenie usług.
Odstąpienie następuje przez złożenie oświadczenia - w dowolnej formie (pisemnie, e-mailem, na wzorze formularza). Wzór formularza odstąpienia zawiera załącznik nr 2 do UPK i jest udostępniany Klientowi przy zawarciu umowy.
Skutki odstąpienia:
- umowę uważa się za niezawartą,
- Usługodawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni tym samym sposobem, jakiego użył Konsument (chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób),
- jeśli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, jest zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (art. 35 UPK).
Wyłączenia prawa odstąpienia - zgodnie z art. 38 UPK, prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności:
- w przypadku umowy o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości,
- w przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia - i przyjął to do wiadomości - oraz Usługodawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zgody na trwałym nośniku,
- w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych lub usług cyfrowych przygotowywanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 UPK).
Z uwagi na charakter usług projektowych (każda strona internetowa jest tworzona indywidualnie), zastosowanie wyłączeń z ust. 5 jest typowe. Klient zostaje o tym wyraźnie pouczony przed zawarciem umowy.

§ 12. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada wobec Klienta na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.
W relacjach B2B (Klient nie będący Konsumentem ani PFP-NJC) strony zgodnie wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Usługodawca nie odpowiada w szczególności za:
- szkody pośrednie, następcze, niematerialne;
- utracone korzyści (lucrum cessans);
- utratę danych, dochodów, kontraktów, klientów, reputacji;
- szkody wynikłe z działań dostawców zewnętrznych, narzędzi automatyzacji, zewnętrznych API i platform;
- szkody powstałe po przekazaniu strony Klientowi i spłacie pełnego wynagrodzenia, jeżeli wynikają z działań Klienta lub osób trzecich;
- brak osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych.
Powyższe wyłączenia nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych z winy umyślnej Usługodawcy (art. 473 § 2 k.c.).
Wobec Konsumentów i PFP-NJC odpowiedzialność Usługodawcy wynika wyłącznie z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (k.c., UPK, pr. aut.) i nie podlega umownym wyłączeniom z ust. 2.
Strony zgodnie wyłączają stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).
Niezależnie od ust. 2, Usługodawca w szczególności nie odpowiada za:
- decyzje organów państwowych (UOKiK, NASK, regulatorów);
- działania dostawców zewnętrznych (hosting, domeny, płatności, Google, Meta, OpenAI, Anthropic, dostawcy CDN, dostawcy narzędzi automatyzacji);
- skutki samodzielnych modyfikacji wprowadzonych przez Klienta lub osoby trzecie (w tym przez wtyczki/motywy zainstalowane przez Klienta po przekazaniu strony);
- niezgodność strony z wymaganiami biznesowymi Klienta, które nie zostały uzgodnione na piśmie przed rozpoczęciem prac;
- niedostępność strony spowodowaną brakiem terminowej zapłaty za hosting, domenę, certyfikat SSL przez Klienta po zakończeniu umowy;
- skutki włamania na stronę, którego przyczyna leży poza kontrolą Usługodawcy (słabe hasło Klienta, nieaktualizowane wtyczki w okresie po zakończeniu umowy, działania osób trzecich mających dostęp do panelu);
- brak osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych (sprzedaż, ruch, pozycja w wyszukiwarkach, konwersje, leady);
- zgodność strony i jej treści z aktualnym stanem prawnym po zakończeniu umowy lub po wprowadzeniu modyfikacji przez Klienta - utrzymanie zgodności jest obowiązkiem Klienta, chyba że obowiązuje umowa o stałą obsługę;
- skutki działania algorytmów wyszukiwarek, modeli AI, sieci reklamowych - w szczególności zmian rankingu, deindeksacji, blokady kont, zmian w widoczności treści;
- utratę danych Klienta - niezależnie od przyczyny.
Klauzula AS-IS po przekazaniu. Po przekazaniu strony Klientowi i spłacie pełnego wynagrodzenia, strona jest uznawana za odebraną w stanie zgodnym z umową. Klient ma 7 dni na zgłaszanie zastrzeżeń w formie pisemnej; po tym terminie stronę uważa się za odebraną bez zastrzeżeń.

§ 12a. Indemnifikacja (zwolnienie z roszczeń)

Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę od wszelkich roszczeń osób trzecich (w tym kosztów obsługi prawnej, odszkodowań, zadośćuczynień, kar administracyjnych) wynikających z:

treści, materiałów, znaków towarowych przekazanych przez Klienta lub opublikowanych przez Klienta na stronie;
sposobu wykorzystania strony przez Klienta lub jego klientów końcowych;
naruszenia przepisów prawa przez działanie lub zaniechanie Klienta (w szczególności RODO, prawo konsumenckie, prawo podatkowe, prawo autorskie, AI Act);
niedotrzymania przez Klienta zobowiązań informacyjnych wobec własnych klientów końcowych.

§ 13. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy, jeżeli jest ono spowodowane okolicznościami siły wyższej.
Siła wyższa oznacza zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia zdarzenia uniemożliwiające wykonanie umowy, w szczególności - lecz nie wyłącznie - klęski żywiołowe, działania wojenne, akty terrorystyczne, decyzje organów państwowych, awarie infrastruktury internetowej, cyberataki, epidemie i pandemie wraz z wynikającymi z nich ograniczeniami administracyjnymi, a także zdarzenia losowe dotyczące bezpośrednio Usługodawcy uniemożliwiające świadczenie usług (w szczególności poważna choroba, hospitalizacja, śmierć w rodzinie, awaria sprzętu o krytycznym znaczeniu).
Strona dotknięta siłą wyższą zobowiązuje się niezwłocznie poinformować drugą stronę o jej wystąpieniu i przewidywanym czasie trwania.
Jeżeli stan siły wyższej trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez prawa do odszkodowania.

§ 13a. Prawo odmowy wykonania

Usługodawca zastrzega prawo do odmowy wykonania konkretnego polecenia Klienta, jeżeli:

wykonanie polecenia byłoby naruszeniem przepisów prawa,
jest sprzeczne z dobrymi obyczajami lub etyką zawodową,
wykracza poza zakres uzgodniony w umowie,
wymagałoby wykorzystania narzędzi, technologii lub kompetencji, którymi Usługodawca nie dysponuje,
Klient odmawia akceptacji wyceny dodatkowej.

§ 13b. Urlopy i przerwy w działalności

Usługodawca zastrzega prawo do okresowych przerw w świadczeniu usług, w szczególności w okresach: urlopów, dni wolnych ustawowo lub świątecznych, szkoleń branżowych, niezdolności do pracy z przyczyn zdrowotnych oraz awarii infrastruktury technicznej o krytycznym znaczeniu.

O planowanych przerwach trwających powyżej 3 dni roboczych Usługodawca informuje Klientów z aktywnymi umowami abonamentowymi z co najmniej 3-dniowym wyprzedzeniem - drogą e-mailową na adres wskazany w umowie. W okresie przerwy realizowane są wyłącznie zgłoszenia zakwalifikowane przez Usługodawcę jako krytyczne (np. niedostępność strony, naruszenie bezpieczeństwa).

Przerwy w świadczeniu usług nie stanowią podstawy do obniżenia wynagrodzenia abonamentowego, zwrotu wpłaconych zaliczek ani roszczeń o naprawienie szkody, o ile Usługodawca wywiązał się z obowiązku zawiadomienia.

§ 13c. Przekazywanie leadów partnerom

Usługodawca w ramach serwisu marketing-internetowy oraz marketing-arlek.pl świadczy usługi pośrednictwa, polegające na kojarzeniu Klientów z partnerami biznesowymi świadczącymi usługi pokrewne. Skierowanie zapytania ofertowego za pośrednictwem serwisu nie jest równoznaczne z zawarciem umowy z Usługodawcą. Usługodawca - po uzyskaniu zgody Klienta wyrażonej w formularzu - może przekazać dane kontaktowe wybranemu partnerowi w celu przedstawienia oferty. Z tytułu skutecznego pośrednictwa Usługodawca może otrzymywać wynagrodzenie prowizyjne od partnera, które nie obciąża Klienta.

§ 13d. Wykorzystanie sztucznej inteligencji

Usługodawca informuje, że przy realizacji usług wykorzystuje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (m.in. asystenci kodowania, generatory grafik i tekstów). Wykorzystanie tych narzędzi nie zwalnia Usługodawcy z odpowiedzialności za jakość rezultatu, która pozostaje na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Klient akceptuje wykorzystanie AI w procesie twórczym. Od dnia 2 sierpnia 2026 r. treści wygenerowane w istotnym stopniu przez AI mogą być oznaczane zgodnie z art. 50 ust. 4 AI Act (Rozp. UE 2024/1689).

§ 13e. Zakaz wykorzystania utworów do działalności konkurencyjnej

Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać kodu, projektu graficznego, układu wizualnego ani innych elementów Utworu otrzymanego od Usługodawcy do tworzenia konkurencyjnych usług projektowych świadczonych osobom trzecim. Wykorzystanie Utworu w sposób wykraczający poza pola eksploatacji wskazane w § 7 wymaga odrębnej, pisemnej licencji.

§ 14. Rozwiązanie umowy

14.1. Umowy na wykonanie strony / jednorazowe

Umowa wygasa z chwilą wykonania świadczenia (publikacji strony i dokonania pełnej zapłaty).
Każda ze stron może odstąpić od umowy w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę - po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem 14-dniowego terminu, który upłynął bezskutecznie.

14.2. Umowy abonamentowe (obsługa stron)

Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (e-mail). Usługodawca potwierdza przyjęcie wypowiedzenia w ciągu 3 dni roboczych.
Po rozwiązaniu umowy Usługodawca przekazuje Klientowi dane dostępowe do wszystkich systemów (panel WordPress, hosting, panele zewnętrzne) w formie zaszyfrowanej.

14.3. Rozwiązanie z winy Klienta

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

opóźnienia w zapłacie przekraczającego 30 dni,
publikacji przez Klienta treści naruszających prawo (art. 14 ust. 1 UŚUDE),
działań Klienta zagrażających bezpieczeństwu serwisu lub praw osób trzecich.

§ 15. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności. Polityka stanowi integralną część Regulaminu, a jej akceptacja jest warunkiem zawarcia umowy.

W przypadku, gdy w ramach realizacji umowy Klient powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych (np. baza klientów obsługiwanego sklepu, dane subskrybentów newslettera Klienta), strony zawierają odrębną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (UPP) zgodnie z art. 28 RODO. Wzór UPP dostępny jest na żądanie pod adresem biuro@arlek.pl.

§ 16. Poufność informacji (NDA)

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem umowy, mających charakter informacji poufnych, w szczególności: tajemnicy przedsiębiorstwa (art. 11 ust. 2 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji), know-how, danych finansowych, planów biznesowych, baz klientów. Klient w szczególności zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy: stosowanych przez Usługodawcę metod pracy, struktury kodu, plików pomocniczych, narzędzi automatyzacji, szablonów i frameworków wewnętrznych, list partnerów biznesowych, struktury cenowej oraz warunków handlowych innych Klientów.
Obowiązek poufności trwa również po wygaśnięciu lub rozwiązaniu umowy - przez okres 5 lat.
Obowiązek poufności nie obejmuje informacji:
- publicznie znanych,
- pozyskanych legalnie z innych źródeł,
- których ujawnienie wymagane jest przepisami prawa lub orzeczeniem sądu,
- przekazywanych podwykonawcom Usługodawcy - pod warunkiem zobowiązania ich do poufności w analogicznym zakresie.
Naruszenie poufności uprawnia stronę poszkodowaną do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych oraz roszczeń z art. 18 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR/ODR)

Konsumenci mają prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (ADR - Alternative Dispute Resolution):

Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej - postępowanie mediacyjne lub przed stałym sądem polubownym.
Rzecznicy Konsumentów - powiatowi (miejscy) rzecznicy praw konsumenta, wykonujący zadania z art. 42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.
Platforma ODR - europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich, dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr - na podstawie Rozp. 524/2013. Adres e-mail Usługodawcy do celów ODR: biuro@arlek.pl.
Rejestr podmiotów uprawnionych - aktualna lista podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR znajduje się pod adresem uokik.gov.pl.

Usługodawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniach ADR, jeżeli żaden inny podmiot lub przepis prawa go do tego nie zobowiązuje. Usługodawca rozważy uczestnictwo w ADR w dobrej wierze, jeżeli takie postępowanie zostanie zainicjowane przez Konsumenta.

§ 18. Prawo właściwe i jurysdykcja

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, UŚUDE, UPK, RODO, pr.aut. oraz inne właściwe przepisy.
Spory wynikające z umów zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami / PFP-NJC poddaje się rozstrzygnięciu sądu powszechnego właściwego ze względu na siedzibę Usługodawcy - Sądu Rejonowego Katowice-Zachód w Katowicach lub Sądu Okręgowego w Katowicach - w zależności od wartości przedmiotu sporu.
Spory z Konsumentami i PFP-NJC rozstrzyga sąd właściwy według ogólnych zasad k.p.c., z zastrzeżeniem przepisów konsumenckich (możliwość wyboru sądu właściwego ze względu na miejsce wykonania umowy zgodnie z art. 34 k.p.c.).
W przypadku Klienta zagranicznego (poza terytorium RP), z wyłączeniem Konsumentów z UE chronionych Rozp. 1215/2012 (Bruksela I bis) i Rozp. 593/2008 (Rzym I), prawem właściwym jest prawo polskie, a sądem właściwym - sąd polski właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 19. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne - w całości lub w części - pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie innym, najbardziej zbliżonym do celu pierwotnie zamierzonego, zgodnym z przepisami obowiązującego prawa.

Postanowienia Regulaminu, które okazałyby się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, nie wiążą Konsumentów ani PFP-NJC w zakresie, w jakim sprzeczność występuje (art. 385¹ § 1 k.c. - klauzule abuzywne).

§ 20. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
- zmian przepisów prawa,
- zmian zakresu lub charakteru świadczonych usług,
- wytycznych organów regulacyjnych (UOKiK, PUODO, Komisji Europejskiej),
- orzecznictwa TSUE i Sądu Najwyższego dotyczącego konsumenckich umów online.
O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje:
- poprzez publikację nowej wersji w serwisie ze wskazaniem daty wejścia w życie,
- w przypadku Klientów aktywnych umów - e-mailem na adres wskazany w umowie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
Klient ma prawo wypowiedzieć umowę abonamentową w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie, ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmian, jeżeli zmiany są dla niego niekorzystne. Brak wypowiedzenia w tym terminie traktowany jest jako akceptacja zmian.
Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy - o ile zmiany nie są wymagane bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 21. Wejście w życie i postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 kwietnia 2026 r.
Z dniem wejścia w życie traci moc wcześniejsza wersja Regulaminu - z zastrzeżeniem § 20 ust. 4.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem https://arlek.pl/regulamin/ w wersji umożliwiającej jego pobranie i wydruk (PDF dostępny na żądanie pod adresem biuro@arlek.pl).
Treść Regulaminu chroniona jest prawem autorskim. Wszelkie kopiowanie, powielanie lub wykorzystywanie jego treści w całości lub części - bez zgody Usługodawcy - jest zabronione.

Dokument zgodny ze stanem prawnym na dzień 22 kwietnia 2026 r.
Treść dokumentu chroniona prawem autorskim © 2026 ARLEK.PL. Wszelkie prawa zastrzeżone.

Regulamin świadczenia usług